Avis sur l’hébergeur 1AND1 : allez voir ailleurs !!!
J’ai reçu ce matin un rappel de paiement de la part de 1and1 chez qui j’ai un petit serveur qui héberge 3 sites web…
Pourtant je n’ai rien reçu avant ce rappel…
Bref, je me dit “ha oui ma CB expire ce mois de mars donc il faut que j’y mette ma nouvelle CB…
Je me connecte à mon compte client et là SURPRISE ! arrivé sur la 1er page je vois mon serveur avec le statut “bloqué”…
Je tente aussitôt d’accéder à mes sites et ils sont inaccessible !
Je me dit je vais essayer de mettre ma nouvelle CB, peut être que ca va débloquer la situation…
Je clique donc sur le nom du serveur et je suis redirigé sur un page qui m’invite à renseigner ma CB, je rentre les infos et je valide et là j’ai une erreur 500 !
Donc je les appel de suite pour voir cela avec eux, j’attend 15 minutes avant d’avoir un gars en ligne et je lui explique que mon serveur est bloqué, que ma carte bancaire à expiré mais que ce n’est pas une raison pour bloquer le serveur sans me prévenir !
et je lui signale qu’en plus j’ai essayé d’ajouter ma nouvelle carte bancaire mais que j’ai eu une erreur 500… et là il me répond “ca veut dire quoi ? c’est quoi erreur 500 ?”, je lui répond “c’est un problème sur votre serveur, erreur 500 = erreur interne du serveur”.
Il me répond “c’est pas nous qui bloquons mais l’ordinateur”, je lui dit “oui mais l’ordinateur il à bien quelqu’un qui lui à donné des ordres” le gars reste mué puis me dit “on va voir ensemble pour ajouter votre nouvelle carte, un instant”, il me met en attente et reviens 20 minutes après et me dit “mon ordinateur bug j’arrive a rien on va donc faire passer le paiement pour débloquer le serveur” 5 minutes après il me dit “c’est bon le paiement est passé il faut maintenant attendre 48 heures pour que le serveur soit débloqué”
je lui dit “c’est quoi cette manière de faire ?” il me répond “j’aimerais vous aider mais je ne peux rie faire” et je rajoute “ok ben débloquez moi mes sites et je vais aller voir ailleurs” il me dit “ok” et raccroche.
Bref j’utilisais 1and1 et maintenant je vais tout transférer ailleurs…
Redacteur Web
28/03/2012 au 3:47 PMJ’ai eu la même mésaventure avec un petit site perso… Relance par courrier papier alors que le site était déjà bloqué. Je me suis dit que j’allais reconstruire ce site laissé en chantier. j’installe un WordPress, ils le font planter… 10 jours de perdu… J’ai abandonné l’idée d’héberger un site chez 1 & 1.
Agence SEO
28/03/2012 au 3:57 PMIl existe en effet des hébergeurs de bien meilleure qualité, tant sur les services que sur le “service client” 😉
Classics
28/03/2012 au 11:16 PMToujours aussi bien le service clients 1and1…
Je te conseille Monarobase : moins cher, meilleures performances et services clients au top !
Alain
29/03/2012 au 12:14 AM1&1 ne m’a pas averti que ma CB avait expiré pendant 2 ans rt un jour ils m’ont envoyé un huissier. Le “service” enquestion ? Un nom de domaine que j’avais oublié. Y’en avait pour 16 euros. J’ai payé par CB et j’ai fermé tous mes comptes chez 1&1 sont vraiment trop mauvais !
Nicolaseo
29/03/2012 au 1:04 AMouah !!!! cette histoire de dingue !
Julien
29/03/2012 au 7:32 AMIdem ça fait un petit moment déjà que j’ai quitté ces guignols. À base de recouvrement, huissier et tacites reconductions ils se foutent de notre gueule !
Xavier
29/03/2012 au 10:30 AMDu grand 1&1, ça change pas..
ça me rapelle que j’avais eu un soucis chez eux le vendredi de Paques (en 2009), pareil problème serveur 500 chez eux…
Du coup service client…. pas disponible avant le mardi (soit 4jours sans pouvoir intervenir….)
Quant j’ai enfin eux un contact avec le SAV le mardi, je me suis fait “engueuler ” au tel car j’avais osé dire que leur service c’était de la merde, et que ce n’étais pas normal de ne pas avoir du personnel d’astreinte un week end (de paques ou non…)
Bref 1&1 c’est pour des mfa (et encore….)
Bon courage
+++
Référencement Nancy
29/03/2012 au 1:18 PMArff, juste au moment ou je transfert des sites depuis OVH.
Au passage, l’accès client 1and 1 est HS depuis quelques heures !
ref19
01/04/2012 au 12:18 AMC’est pour ce genre de choses que je reste chez OVH
agence web paris
01/04/2012 au 8:27 PMLe mec il travaille chez un hébergeur il ne sait pas ce qu’est une erreur 500???
Faut pas s’étonner après… en plus bloquer un site au jour près j’avais jamais vu ça!
Site de tchat
07/04/2012 au 3:00 PM1&1 c’est hasardeux de s’y aventurer, maintenant avec leurs pubs à la télé je parie que dans un futur proche il va y’avoir une foule de mécontent avec des sites tous prés peu fonctionnel…
Je préfère 1000 fois OVH 🙂
Développeur Paris
09/04/2012 au 12:56 PMPareil pour moi, j’ai eu à peu près le même genre de soucis avec 1 and 1. Et je constate qu’ils ont toujours pas évolué dans leur service client. Je connais un tas de personnes qui ont perdu des ndd à cause d’eux.
création web Rouen
23/04/2012 au 9:47 AMJ’ai eu quelques soucis avec 1&1 mais pas encore de ce type… et encore heureux !
Niveau prix par contre, j’ai pas encore trouvé moins cher, et c’est ce qui me fait rester chez eux pour le moment 🙂
Phil32
21/05/2012 au 10:12 AMJe suis très déçu par 1&1 et souhaite en témoigner
Derrière une belle communication (pub tv maintenant) se cache un manque cinglant de professionnalisme et d’intérêt pour la satisfaction client.
Deux mois et demi après avoir contracté une offre 1&1 ESSENTIEL facturée 28 € l’an, je n’ai toujours pas en ligne mon site Web (location d’un mobilhome) !
Mon site Web CMS JOOMLA fonctionnait très bien chez OVH et je regrette amèrement d’avoir voulu changer.
La Cause évoquée par la Hotline technique « la version de votre base de données SQL 5.0 chez OVH est plus récente que celle de 1&1 (4.0) et donc il y a incompatibilité !
Il faut développer un script PHP pour l’adapter ! »
Développer un quoi ! mais je ne suis pas informaticien ! “payer un informaticien pour le faire”
Il faut donc le savoir :
– 1&1 n’est donc pas adapté au grand public.
– 1&1 ne sait pas accueillir un site venant d’OVH
– 1&1 ne rembourse pas même si votre site n’est pas en ligne.
– 1&1 ne répond pas aux lettres recommandées
Tarot de Marseille
10/07/2012 au 3:54 AMBonsoir, j’ai moi aussi quitté 1&1 pour ces divers raisons. Je trouve que c’est un hébergeur ou la priorité c’est de vendre et non de satisfaire le client… Depuis je suis partie chez OVH, et j’en suis très satisfait. Je n’ai pas eu encore rencontré de problème avec eux.
Agence web Aix en provence
27/10/2012 au 10:15 PMBonsoir, j’ai enregistré un nom de domaine chez 1&1 il y a maintenant plus de 2 semaines et il n’est toujours pas actif… je les contacté plusieurs fois par mails puis par tel, j’attends toujours…
Je suis chez planet poster pour d’autres sites et le staff est disponible le dimanche…
Leur service 1&1 my website à l’air de bien marché, j’espere que leurs clients vont les laisser tomber !
ziad
10/03/2015 au 12:48 PMSinon il y a les hébergeurs web spécialement conçue pour les référenceurs black-hat avec de IPs dédiés clean etc..
je vous propose de consulter cette liste pour plus d’information sur le sujet
http://blog.top-web.ch/article88/hebergement-web-seo
Presses à granulés
27/02/2018 au 4:33 PMUn peu déçu aussi par le manque de diplomatie de 1&1 sur ce sujet, nous avons rencontré des coupures à deux reprises suite à des soucis de paiements. (le système de facturation est parfois complexe dans les universités, une erreur peut vite arriver).
Le problème est de ne pas avoir reçu d’avertissement et un blocage immédiat du site pénalisant tous les visiteurs.
La qualité du service est cependant correcte, attention donc à bien régler vos factures en temps et en heures !